شهد نشاط التجارة الإلكترونية طفرة ملحوظة مع تغير اتجاهات المستهلكين منذ بداية أزمة COVID-19.
شارك المدير العام لسوق دوت كوم ، منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في أمازون في المنطقة ، عمر الصاحي ، موقع الأهرام على الإنترنت بأفكاره وأفكاره بخصوص تأثير جائحة كوفيد -19 على ممارسة الأعمال التجارية في مصر ، وكيف تساعد الأزمة في التركيز على أهمية التجارة الإلكترونية.
كيف ترى تأثير جائحة كوفيد -19 على النشاط الاقتصادي في السوق المصري؟
عمر الصاحي: في سوق دوت كوم ، نركز باستمرار على توسيع مجموعة منتجاتنا لنكون قادرين على تقديم مجموعة واسعة من المنتجات لعملائنا بأفضل قيمة ، مع تجربة مستخدم رائعة. يحدث النمو عامًا بعد عام بغض النظر عن Covid-19. يعد بناء ثقة المستهلك أيضًا جانبًا مهمًا ، خاصة الآن بعد حدوث تحول في تفكير المستهلك حيث يدرك المزيد من الناس فوائد مجموعة أكبر من المنتجات وأسعار رائعة عبر الإنترنت ، كل ذلك من الراحة والأمان في منازلهم.
في موازاة ذلك ، تعمل المزيد والمزيد من الشركات على تأسيس وجود على الإنترنت ودمج التجارة الإلكترونية في عملياتها ، لتتمكن من توصيل منتجاتها وخدماتها للعملاء بأمان وكفاءة. ونرى شركاء البائعين الحاليين لدينا يوسعون عملياتهم عبر الإنترنت لأنهم يختارون تنمية أعمالهم معنا.
نعتقد أن قطاع التجارة الإلكترونية سيستمر في النمو ، حيث تستمر اقتصادات منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في التنويع الاقتصادي ، مع تحسن الخدمات اللوجستية ، ومع نمو عدد مستخدمي الهاتف المحمول ، مما يوسع قطاع السوق القابل للتوجيه.
جواب: كيف أثرت الأزمة المستمرة على نشاط التجارة الإلكترونية في السوقين العالمي والمحلي؟
نظام التشغيل: يتطور قطاع البيع بالتجزئة باستمرار لتلبية احتياجات العملاء ، ونحن فخورون برؤية كيف نما القطاع وتطور إلى ما هو عليه اليوم. سلطت دراسة حديثة نشرها معهد التخطيط القومي (INP) الضوء على أن ما يقدر بثمانية في المائة فقط من إجمالي عدد مستخدمي الإنترنت في مصر قاموا بعمليات شراء عبر الإنترنت (حوالي 4.8 مليون مستخدم) ، قبل Covid-19. كان هناك تحول كبير في اتجاهات المستهلكين المصريين بعد تفشي المرض ، حيث من المتوقع أن يزداد حجم التجارة الإلكترونية بنسبة 50٪ على الأقل في الفترة المقبلة.
كما أكد المستشار الاستراتيجي ومحلل اتجاهات السوق ، إسلام السعدني ، أن قطاع التجارة الإلكترونية يعد حاليًا أحد القطاعات الأسرع نموًا ، ويتوقع نموًا بنسبة 300 إلى 500 بالمائة خلال الفترة المقبلة. تدعم جميع البيانات الحالية فكرة أن قطاع التجزئة عبر الإنترنت يزدهر في مصر ، بسبب التغيرات الأخيرة في سلوك المستهلك.
هل يمكن أن تخبرنا عن تأثير الأزمة على عملك في مصر؟
نظام التشغيل: شهدت الأشهر القليلة الماضية ارتفاعًا في عدد عملاء سوق دوت كوم الجدد والمزيد من الطلبات المتكررة من العملاء الحاليين ، في حين أن المزيد من الشركات كانت تدمج وتنضم إلينا في عالم التسوق عبر الإنترنت.
خلال الأسابيع القليلة الأولى من الأزمة ، كان أحد أكثر التغييرات التي لاحظناها هو الزيادة القوية في الطلب على المنتجات اليومية ، وخاصة البقالة ومنتجات النظافة ومستلزمات العمل من المنزل حيث كان الناس يقيمون في المنزل. لقد شهدنا أيضًا زيادة في المشتريات في فئات نمط الحياة ، بما في ذلك أدوات المطبخ والترفيه والمعدات الرياضية ، مما يعكس التغيير في سلوك المستهلك.
طوال هذه الفترة بأكملها ، كان تركيزنا على خدمة العملاء الذين يحتاجون إلى المنتجات الضرورية ، مع ضمان بقاء القوى العاملة لدينا آمنة ، ودعم مجتمعاتنا.
هل يمكن اعتبار الأزمة المستمرة وتداعياتها إيجابية على عملك بشكل عام والسوق المصري بشكل خاص؟
نظام التشغيل: فرضت الأزمة المستمرة العديد من التحديات على جميع الشركات. تحاول جميع الكيانات التكيف مع الوضع الحالي. ومع ذلك ، فيما يتعلق بقطاع التجارة الإلكترونية ، فقد لاحظنا أن العديد من الشركات قد سارعت في تتبع وجودها عبر الإنترنت للوصول إلى عملائها بطريقة أكثر كفاءة وفعالية وأمان. نحن نقدم أيضًا الدعم المستمر للشركات المحلية لمساعدتهم على الانتقال إلى مجال التجارة الإلكترونية ، ومنحهم إمكانية الوصول إلى ملايين العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، كما ذكرنا سابقًا ، يستمتع المزيد من الأشخاص بفوائد التسوق عبر الإنترنت لأنهم يدركون القيمة المضافة للخدمة التي نقدمها.
هل تعتقد أن ازدهار التجارة الإلكترونية الذي شهدته وسط أزمة Covid-19 سيستمر إذا انتهت الأزمة؟
نظام التشغيل: كان لتفشي فيروس Covid-19 العديد من الآثار التي ستستمر في تشكيل جوانب مختلفة من حياتنا اليومية والتأثير عليها ، بما في ذلك كيف يعتمد الناس بشكل أكبر على التسوق عبر الإنترنت لأنه يتيح لهم الحصول على احتياجاتهم اليومية مع البقاء بأمان في المنزل .
بصفتنا شركة تقنية كبيرة ، فإننا ملتزمون بالاستفادة من نطاقنا للأبد ، ونستخدم قدرتنا على الابتكار بسرعة لدعم المجتمعات في جميع أنحاء العالم. لقد عملنا بجد لنشر جميع أفضل الممارسات من عملياتنا العالمية هنا في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، وهدفنا هو الاستمرار في خدمة عملائنا مع إعطاء الأولوية لسلامتهم.
هل قدم سوق دوت كوم خدمات أو مرافق جديدة منذ بداية الأزمة؟
نظام التشغيل: يتكيف سوق مع الظروف الحالية التي نواجهها جميعًا خلال هذا الوقت غير المسبوق. يتمثل دورنا في ضمان استمرار العملاء في العثور على العناصر التي يحتاجونها عندما يحتاجون إليها. نحن ملتزمون بالاستمرار في القيام بذلك بطريقة آمنة ومسؤولة. نحن نتبع إرشادات الصحة والسلامة الصارمة التي حددتها منظمة الصحة العالمية (WHO) ووزارة الصحة والسكان المصرية بينما نعمل على تلبية طلبات عملائنا.
تتضمن ممارسات السلامة هذه عمليات التسليم التي يمكن تركها دون مراقبة ، مما يتطلب من شركاء التوصيل الحفاظ على مسافة آمنة تبلغ مترين ، وإلغاء متطلبات توقيعات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تتطور الطريقة التي يدفع بها المستهلكون مقابل السلع حيث يبتعد الكثيرون عن الدفع النقدي عند التسليم (COD) ، وهي طريقة دفع تقليدية منذ فترة طويلة ، ويتجهون نحو مجموعة واسعة من وسائل الدفع عبر الإنترنت التي نقوم بتحفيزها .
بينما نواصل تقديم COD كخيار دفع لعملاء سوق دوت كوم ، فإننا نشجع العملاء بشكل متزايد على استخدام طرق الدفع عبر الإنترنت للتسليم بدون تلامس باستخدام بطاقات الخصم والائتمان (فيزا وماستركارد) ، أو بطاقات الهدايا.
هل تخطط شركة سوق دوت كوم لتقديم خدمات جديدة؟ ما هي خططك المستقبلية في مصر؟
للأسف ، لا يمكننا التعليق على الخطط المستقبلية. ومع ذلك ، تعد مصر سوقًا مهمًا لسوق دوت كوم ، وسنواصل الاستثمار في جميع أنحاء البلاد ، ونبتكر للعملاء لنوفر لهم خدمة توصيل سريعة ، والمزيد من الخيارات والقيمة الكبيرة.
تعد مصر سوقًا كبيرًا ومهمًا لأمازون في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. منذ استحواذ أمازون على سوق دوت كوم في عام 2017 ، ركزنا على دمج عروض سوق وأمازون لتزويد العملاء في مصر بخدمة رائعة وتجربة تسوق موثوقة عبر الإنترنت ومجموعة متنامية من المنتجات والخدمات بأسعار منخفضة مع توصيل سريع.
كل شهر ، يجذب سوق دوت كوم أكثر من 4.5 مليون عميل حريصون على اكتشاف الكتالوج الخاص بنا ، والذي يتضمن أكثر من 9.5 مليون منتج فريد عبر 35 فئة مختلفة ، من الإلكترونيات ، والملابس والإكسسوارات ، والأثاث ، والسلع المنزلية والمطبخ ، ومستحضرات التجميل والعناية الشخصية ، والبقالة. و اكثر.
لدينا حاليًا مركز إنجاز واحد إلى جانب أكثر من 10 محطات توصيل مدعومة بقوة عاملة تزيد عن 1000 موظف في جميع أنحاء مصر. لدينا وسنواصل استثمار عملياتنا وتنميتها محليًا ، والابتكار نيابة عن عملائنا لمواصلة تقديم تجربة تسوق رائعة عبر الإنترنت.
هل تعتقد أن مصر بحاجة إلى تبني سياسات وإجراءات جديدة من أجل دعم نشاط التجارة الإلكترونية وتعزيز مناخ الأعمال بشكل عام؟
نظام التشغيل: يتطور قطاع البيع بالتجزئة ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية ، باستمرار لتلبية احتياجات العملاء ، ونحن فخورون برؤية كيف ينمو القطاع ويتطور باستمرار. أنا سعيد جدًا برؤية التطورات التي تم تحقيقها حتى الآن ، وأتطلع إلى رؤية هذا القطاع يواصل النمو.
فيما يتعلق بنوع الدعم الذي يحتاجه هذا القطاع لينمو ، فأنا أوافق على الاقتراحات الواردة في الدراسة التي نشرها المعهد الوطني للتكنولوجيا ، والتي تسلط الضوء على الحاجة إلى استراتيجية وطنية للتجارة الإلكترونية ، مقرونة باعتماد قوانين لتنظيم التجارة الإلكترونية ، وتكامل الأسواق الرسمية وغير الرسمية.
تعليقات
إرسال تعليق